Notre politique de retours et d'échanges

Chez Elizabetta, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez procéder comme suit :

Veuillez remplir un formulaire de demande de retour et télécharger votre étiquette de retour ici dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Le lien ci-dessus ne fonctionne pas ou vous vous trouvez en dehors de notre zone d'étiquettes de retour ? Contactez-nous ici en nous communiquant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande, et nous vous aiderons. Nous sommes une petite entreprise familiale, nous répondrons donc à votre demande dans les meilleurs délais, sous un jour ouvré.

• Retours depuis les États-Unis et le Royaume-Uni : Vous pouvez télécharger une étiquette de retour prépayée gratuitement. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux payés ne sont pas remboursables.
• Retours depuis l'Union européenne : Vous pouvez télécharger une étiquette de retour et l'apporter à votre bureau de poste local. Vous devrez régler au bureau de poste le coût de l'étiquette au moment du dépôt, généralement entre 5 et 10 EUR. Les frais d'expédition et de retour payés ne sont pas remboursables.
• Retours depuis d'autres pays : Nous vous fournirons l'adresse à laquelle renvoyer les articles. Vous serez responsable de l'expédition des articles à vos propres frais. Les frais d'expédition, les frais de retour ainsi que les droits de douane et taxes payés ne sont pas remboursables.

Les articles doivent nous être retournés dans les 5 jours ouvrés suivant la demande de retour, dans leur état d'origine, non portés, et reconditionnés dans leur emballage d'origine ou dans un autre emballage de protection approprié. Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez nous en informer immédiatement en précisant la raison, et nous pourrons éventuellement faire une exception.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, nous procéderons au remboursement intégral de l'article dans la semaine suivant sa réception.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Modifications, annulations : Nous expédions le jour même ou le jour ouvré suivant la réception de votre commande. Si des modifications doivent être apportées, nous ferons tout notre possible pour y répondre. Veuillez nous contacter ici.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter, votre satisfaction nous tient à cœur.