En ajoutant la protection d'expédition optionnelle lors du paiement, Elizabetta s'engage à réexpédier le colis ou à vous rembourser en cas de vol après livraison.
Si l'assurance d'expédition optionnelle n'est pas souscrite lors du paiement, Elizabetta décline toute responsabilité pour les colis indiqués comme livrés avec succès mais que le client ne parvient pas à retrouver.
En revanche, souscrire l'assurance d'expédition optionnelle couvre le cas où le lien de suivi indique une livraison réussie, mais que le client ne trouve pas son colis.
Avant de procéder à une réexpédition ou à un remboursement, Elizabetta demandera au client de s'assurer qu'il s'agit bien d'un cas de vol après livraison. Cela comprend :
a. Confirmer que l'adresse de livraison fournie lors du paiement est correcte
b. Vérifier minutieusement l'ensemble de la propriété, y compris la boîte aux lettres
c. Demander aux voisins immédiats s'ils ont reçu le colis par erreur.
d. Attendre 24 heures ouvrables après le scan de livraison, car les colis arrivent parfois le jour ouvrable suivant.
Si toutes ces démarches ont été effectuées et que la protection d'expédition optionnelle a été souscrite lors du paiement, Elizabetta procédera soit au remboursement du client, soit à l'envoi d'un colis de remplacement avec signature requise.
Si vous avez souscrit la protection d'expédition optionnelle, pour ouvrir une réclamation veuillez nous contacter ici.
